Ombudsman RI Perwakilan Sultra Lakukan Penilaian Mendalam terhadap Pelayanan Publik Dinas Sosial Bombana
Dalam upaya memastikan kualitas pelayanan publik yang optimal, Dinas Sosial Kabupaten Bombana kembali menjadi fokus perhatian Ombudsman Republik Indonesia. Tim Ombudsman, yang dipimpin oleh Bapak Fakhri Samadi, melakukan kunjungan kerja pada hari Selasa, 27 Agustus 2024 untuk melaksanakan penilaian kepatuhan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2024.
Kunjungan ini menjadi agenda rutin tahunan yang bertujuan untuk mengevaluasi kinerja berbagai instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Fokus penilaian tahun ini mencakup berbagai aspek, mulai dari pemahaman pegawai tentang standar pelayanan publik, proses pelayanan yang berjalan, hingga ketersediaan sarana dan prasarana pendukung.
Selama kunjungan, tim Ombudsman melakukan wawancara mendalam dengan Kepala Dinas Sosial, Sekretaris Dinas, serta sejumlah pegawai yang tergabung dalam tim pelayanan publik. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan mencakup pemahaman mereka tentang komponen standar pelayanan publik, asas-asas pelayanan publik, peran Ombudsman, serta bentuk-bentuk maladministrasi.
Selain wawancara, tim Ombudsman juga melakukan observasi langsung terhadap proses pelayanan yang berlangsung di Dinas Sosial. Hal ini dilakukan untuk melihat secara langsung bagaimana pelayanan diberikan kepada masyarakat, apakah sudah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan
Sementara itu Kepala Dinas Sosial Bapak Mappatang, S.Pi dan Sekretaris Dinas Sosial menyambut baik kedatangan Tim Ombudsman dan memberikan penjelasan terkait upaya-upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Upaya-upaya tersebut antara lain pembinaan terhadap pegawai, pembenahan sarana prasarana, dan pemanfaatan teknologi informasi melalui website dinas sosial.
Dinas Sosial Kabupaten Bombana berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Penilaian dari Ombudsman diharapkan dapat menjadi masukan yang berharga untuk perbaikan pelayanan di masa depan. (Kml)